Der Anspruch der Initiative ist es, einen Austausch zum Thema Kundenbeziehungsmanagement zwischen Politik und Wirtschaft zu schaffen. Auf der CRM-Event-Reihe präsentieren große und mittelständische Unternehmen ihre CRM-Erfahrungen, -Systeme und Philosophien. Die CRM-Event-Reihe sieht es als ihre Aufgabe, diese Kenntnisse für Politik und Verwaltung fassbarer zu machen und deren Vorteile zu vermitteln. Denn auch in der Politik und der Verwaltung wird das Beziehungsmanagement mit Bürgern als Kunden immer wichtiger.
